FAQ Produits & Livraison
FAQ — Fjork Merino
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur nos matières, tailles, entretien, livraison, retours et garanties en Suisse.
Produits & matières
Qu’est-ce que la laine mérinos et pourquoi est-elle différente ?
La laine mérinos est une fibre naturelle très fine et douce, naturellement thermorégulatrice, respirante et anti-odeur. Elle conserve de la chaleur même humide et convient au sport comme au quotidien.
D’où provient votre laine mérinos ?
Notre laine provient de filières sélectionnées, certifiées mulesing-free, avec traçabilité et respect du bien-être animal. Les informations de lot peuvent varier selon les collections.
Que signifient les grammages 140 / 210 / 300 g/m² ?
Le grammage indique l’épaisseur et l’usage : 140 g/m² = léger & respirant (été/effort), 210 g/m² = polyvalent/mi-saison, 300 g/m² = chaud pour l’hiver ou le layering par temps froid.
Quelle épaisseur choisir selon la saison en Suisse ?
Été / effort intense : 140 g/m² • Mi-saison / alpin : 210 g/m² • Hiver/froid : 300 g/m². En superposition (layering), commencez par 210–300 g/m² selon votre sensibilité au froid.
La laine mérinos gratte-t-elle ?
Non : la fibre mérinos est très fine (< 20 microns) et offre une douceur élevée. Un prélavage peut améliorer encore le confort pour les peaux très sensibles.
Ajoutez-vous du nylon/élasthanne ?
Oui, en faible pourcentage sur certains modèles pour améliorer la tenue, la résistance et l’élasticité, sans compromettre les bénéfices du mérinos.
Tailles & ajustement
Comment choisir ma taille ?
Référez-vous au guide des tailles (mesures à plat poitrine/taille/hanches). Entre deux tailles : prenez au-dessus pour superposer en hiver, au-dessous pour un fit technique près du corps.
Vos vêtements taillent-ils “normal” ?
Oui, les coupes sont pensées pour le mouvement. Les premières couches sont légèrement ajustées. Pour un rendu plus ample, choisissez une taille au-dessus.
Entretien & réparation
Comment laver et sécher la laine mérinos ?
Lavage à froid/30 °C (programme laine) sur l’envers, lessive douce, essorage délicat. Séchage à plat, loin d’une source de chaleur. Pas d’adoucissant ni de javel.
Puis-je utiliser le sèche-linge ?
Déconseillé : il fragilise les fibres et peut rétrécir le vêtement. Préférez un séchage à plat.
Proposez-vous une réparation ?
Contactez-nous : nous conseillons les réparations courantes (ourlet, rapiéçage léger) ou orientons vers un atelier partenaire.
Usage & performance
Le mérinos isole-t-il même humide ?
Oui, la laine mérinos conserve une part de chaleur même humide et sèche relativement vite, limitant le refroidissement après l’effort.
Adapté à l’effort intense (trail, ski de rando, vélo) ?
Oui. Pour le cardio élevé, privilégiez 140–210 g/m² et superposez si la météo se refroidit. Pour les conditions très froides, 300 g/m² en couche de base chaude.
Livraison, retours & échanges (Suisse)
Délais et coûts de livraison en Suisse
Livraison standard sous 1–3 jours ouvrés (indicatif). Tarif indicatif : CHF 7.90. Livraison offerte dès CHF 175.– d’achats.
Comment suivre mon colis ?
L’e-mail de confirmation d’expédition contient un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter votre compte client pour retrouver l’historique.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour/échange (article non porté, étiquettes intactes). Consultez notre Politique de remboursement pour le détail de la procédure.
Les retours sont-ils gratuits ?
Selon le motif, des frais peuvent s’appliquer. Les échanges de taille/couleur sont facilités. Voir la Politique de remboursement.
Délai de remboursement
Le remboursement est émis sous 3–10 jours ouvrés après réception et contrôle qualité des articles retournés.
Commandes & paiement
Moyens de paiement acceptés
Cartes bancaires, TWINT, Apple Pay, Google Pay, PayPal (selon disponibilité). Le paiement est sécurisé via un prestataire conforme PCI-DSS.
Modifier ou annuler ma commande
Contactez-nous rapidement. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous tenterons la modification ou l’annulation.
Compte, fidélité & cadeaux
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, mais le compte facilite le suivi, l’historique et les retours.
Emballage cadeau & message
Option proposée selon période. Ajoutez un message personnalisé en notes de commande si disponible.
Durabilité, éthique & fabrication
Où sont conçus et confectionnés vos produits ?
Les pièces Fjork sont conçues en Europe avec des partenaires sélectionnés pour leur savoir-faire et leurs standards sociaux.
Bien-être animal & mulesing-free
Nous privilégions des filières mulesing-free et un approvisionnement responsable.
Garanties & support
Quelle garantie proposez-vous ?
Garantie légale + prise en charge des défauts de fabrication dans un délai raisonnable. Contactez-nous avec photos et n° de commande.
Comment vous contacter ?
Via notre page Contact. Temps de réponse moyen : 1–2 jours ouvrés.
Consultez aussi nos Conditions d’expédition, notre Politique de remboursement et nos Mentions légales.
