FAQ Prodotti e Spedizione
FAQ — Fjork Merino
Qui trovi le risposte alle domande frequenti sui nostri materiali, taglie, manutenzione, spedizioni, resi e garanzie in Svizzera.
Prodotti e materiali
Cos’è la lana merino e perché è diversa?
La lana merino è una fibra naturale molto fine e morbida, naturalmente termoregolatrice, traspirante e antiodore. Conserva il calore anche da umida ed è adatta sia per lo sport che per l’uso quotidiano.
Da dove proviene la vostra lana merino?
La nostra lana proviene da filiere selezionate, certificate mulesing-free, con tracciabilità e rispetto del benessere animale. Le informazioni sul lotto possono variare a seconda delle collezioni.
Cosa significano i grammaggi 140 / 210 / 300 g/m²?
Il grammaggio indica lo spessore e l’uso: 140 g/m² = leggero e traspirante (estate/sforzo), 210 g/m² = versatile/mezza stagione, 300 g/m² = caldo per l’inverno o layering in condizioni fredde.
Quale spessore scegliere in base alla stagione in Svizzera?
Estate / sforzo intenso: 140 g/m² • Mezza stagione / alpino: 210 g/m² • Inverno/freddo: 300 g/m². In stratificazione (layering), inizia con 210–300 g/m² a seconda della tua sensibilità al freddo.
La lana merino punge?
No: la fibra merino è molto fine (< 20 micron) e offre un’elevata morbidezza. Un prelavaggio può migliorare ulteriormente il comfort per pelli molto sensibili.
Aggiungete nylon/elasthanne?
Sì, in piccola percentuale su alcuni modelli per migliorare la tenuta, la resistenza e l’elasticità, senza compromettere i benefici della lana merino.
Taglie e vestibilità
Come scegliere la mia taglia?
Consulta la guida alle taglie (misure piatte di petto/vita/fianchi). Se sei tra due taglie: scegli quella più grande per sovrapporre in inverno, quella più piccola per una vestibilità tecnica aderente.
I vostri capi hanno una vestibilità “normale”?
Sì, i tagli sono pensati per il movimento. Gli strati base sono leggermente aderenti. Per un effetto più ampio, scegli una taglia in più.
Manutenzione e riparazione
Come lavare e asciugare la lana merino?
Lavaggio a freddo/30 °C (programma lana) al rovescio, detersivo delicato, centrifuga delicata. Asciugatura stesa in piano, lontano da fonti di calore. No ammorbidente né candeggina.
Posso usare l’asciugatrice?
Sconsigliato: indebolisce le fibre e può restringere il capo. Preferisci un’asciugatura stesa in piano.
Offrite un servizio di riparazione?
Contattaci: consigliamo le riparazioni comuni (orlo, rattoppo leggero) o indirizziamo verso un laboratorio partner.
Uso e prestazioni
La lana merino isola anche quando è umida?
Sì, la lana merino conserva una parte di calore anche quando è umida e si asciuga relativamente in fretta, limitando il raffreddamento dopo lo sforzo.
Adatto per sforzi intensi (trail, sci alpinismo, bici)?
Sì. Per attività cardio intense, privilegia 140–210 g/m² e sovrapponi se il tempo si raffredda. Per condizioni molto fredde, 300 g/m² come strato base caldo.
Consegna, resi & scambi (Svizzera)
Tempi e costi di consegna in Svizzera
Consegna standard in 1–3 giorni lavorativi (indicativo). Tariffa indicativa: CHF 7.90. Spedizione gratuita per acquisti superiori a CHF 175.–
Come seguire il mio pacco?
L’email di conferma della spedizione contiene un link per il tracciamento. Puoi anche consultare il tuo account cliente per vedere la cronologia.
Come effettuare un reso o uno scambio?
Hai 30 giorni dalla ricezione per richiedere un reso/scambio (articolo non indossato, etichette intatte). Consulta la nostra Politica di rimborso per i dettagli della procedura.
I resi sono gratuiti?
A seconda del motivo, potrebbero essere applicate delle spese. Gli scambi di taglia/colore sono facilitati. Vedi la Politica di rimborso.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene emesso entro 3–10 giorni lavorativi dopo la ricezione e il controllo qualità degli articoli restituiti.
Ordini & pagamento
Metodi di pagamento accettati
Carte di credito, TWINT, Apple Pay, Google Pay, PayPal (a seconda della disponibilità). Il pagamento è sicuro tramite un fornitore conforme PCI-DSS.
Modificare o annullare il mio ordine
Contattaci rapidamente. Se l’ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificarlo o annullarlo.
Account, fedeltà & regali
Devo creare un account per ordinare?
No, ma l’account facilita il tracciamento, la cronologia e i resi.
Confezione regalo & messaggio
Opzione proposta a seconda del periodo. Aggiungi un messaggio personalizzato nelle note dell’ordine se disponibile.
Sostenibilità, etica & produzione
Dove sono progettati e realizzati i vostri prodotti?
I capi Fjork sono progettati in Europa con partner selezionati per la loro competenza e i loro standard sociali.
Benessere animale & senza mulesing
Privilegiamo filiere senza mulesing e un approvvigionamento responsabile.
Garanzie & supporto
Che garanzia offrite?
Garanzia legale + copertura dei difetti di fabbricazione entro un termine ragionevole. Contattaci con foto e numero d’ordine.
Come contattarci?
Attraverso la nostra pagina Contatti. Tempo medio di risposta: 1–2 giorni lavorativi.
Consulta anche le nostre Condizioni di spedizione, la nostra Politica di rimborso e le nostre Note legali.
